Our Terms & Conditions

It is a long established fact that a reader will be distracted by the readable content of a page when looking at its layout. The point of using Lorem Ipsum is that it has a more-or-less normal distribution of letters, as opposed to using ‘Content here, content here’, making it look like readable English. Many desktop publishing packages and web page editors now use Lorem Ipsum as their default model text, and a search for ‘lorem ipsum’ will uncover many web sites still in their infancy. Various versions have evolved over the years, sometimes by accident, sometimes on purpose injected humour and the like There are many variations of passages of Lorem Ipsum available, but the majority have suffered alteration in some form, by injected humour, or randomised words which don’t look even slightly believable. If you are going to use a passage of Lorem Ipsum, you need to be sure there isn’t anything embarrassing hidden in the middle of text.

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It is a long established fact that a reader will be distracted by the readable content of a page when looking at its layout. The point of using Lorem Ipsum is that it has a more-or-less normal distribution of letters, as opposed to using ‘Content here, content here’, making it look like readable English. Many desktop publishing packages and web page editors now use Lorem Ipsum as their default model text, and a search for ‘lorem ipsum’ will uncover many web sites still in their infancy. Various versions have evolved over the years, sometimes by accident, sometimes on purpose injected humour and the like

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Why do we use it?

Contrary to popular belief, Lorem Ipsum is not simply random text. It has roots in a piece of classical Latin literature from 45 BC, making it over 2000 years old. Richard McClintock, a Latin professor at Hampden-Sydney College in Virginia, looked up one of the more obscure Latin words

All the Lorem Ipsum generators on the Internet tend to repeat predefined chunks as necessary, making this the first true generator on the Internet. It uses a dictionary of over 200 Latin words, combined with a handful of model sentence structures, to generate Lorem Ipsum which looks reasonable. The generated Lorem Ipsum is therefore always free from repetition, injected humour, or non-characteristic words etc.

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Conditions générales de vente et d’utilisation

Dernière mise à jour : 18 août 2026

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions régissent l’utilisation du site complexesantalucia.com et les achats effectués en ligne auprès du Complexe Santa Lucia, supermarché et ensemble de services présent au Cameroun.

Elles s’appliquent aux produits et services proposés sur le site, notamment les produits de supermarché, bons plans, produits maison, offres promotionnelles et repas Fast Food, selon leur disponibilité et l’agence choisie.

Vendeur : Complexe Santa Lucia, Direction générale Yaoundé — Messa, Cameroun, BP 13020 Yaoundé, Cameroun. Registre du commerce : RC/YAO/2018/B/64. Numéro de contribuable : M011812675860P. Contact : info@complexesantalucia.com — +237 222 305 065.

2. Produits et disponibilité

Les photographies, descriptions, prix et caractéristiques présentés sont fournis dans la limite des informations affichées au moment de la commande. Les produits, prix, offres et menus peuvent varier selon l’agence, les stocks, les horaires et les périodes de campagne.

Un article ajouté au panier n’est pas réservé tant que la commande n’est pas validée et, le cas échéant, payée. En cas d’indisponibilité après commande, Santa Lucia vous informe dès que possible et propose un remplacement, avoir, remboursement ou l’annulation de l’article concerné, selon le cas.

3. Prix et promotions

Les prix sont indiqués en francs CFA, toutes taxes comprises lorsque cela est précisé. Les éventuels frais de livraison, service ou paiement sont affichés avant la validation de la commande.

Chaque promotion est soumise à sa période de validité, aux produits concernés, aux stocks disponibles et aux conditions indiquées sur sa fiche. Une promotion expirée ou indisponible ne peut plus être appliquée après validation.

4. Commande en ligne

Pour commander, vous sélectionnez vos produits, vérifiez votre panier, renseignez les informations demandées, choisissez l’agence ou le mode d’exécution proposé, puis votre moyen de paiement.

Avant validation, vous pouvez corriger votre panier. La validation finale vaut acceptation des présentes conditions et obligation de paiement selon le moyen retenu. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, notamment votre téléphone et votre agence de retrait.

5. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors de la validation. Le paiement n’est accepté qu’après confirmation du prestataire concerné ou de Santa Lucia. En cas d’échec, d’interruption ou de refus, la commande peut rester en attente ou être annulée.

6. Retrait en agence et livraison

Pour un retrait en agence, vous recevez les informations nécessaires à la remise : agence, numéro de commande et, si applicable, code ou QR code de retrait. L’agence peut demander ce code, le téléphone utilisé pour la commande ou une pièce d’identité afin de sécuriser la remise.

La commande doit être retirée dans le délai indiqué. Lorsque la livraison est proposée, la zone desservie, les frais, le délai et les modalités de remise sont affichés avant validation.

7. Produits alimentaires, retours et remboursements

Les produits frais, réfrigérés, surgelés et préparations alimentaires doivent être transportés, conservés et consommés selon leurs indications et les règles d’hygiène applicables. Vérifiez l’état apparent de votre commande lors de la remise et signalez sans délai toute anomalie.

Pour des raisons de santé, de sécurité et d’hygiène, certains produits alimentaires, périssables ou ouverts ne peuvent pas être repris, sauf erreur de préparation, défaut, non-conformité ou disposition légale contraire.

En cas de produit manquant, non conforme, endommagé ou différent de la commande, contactez Santa Lucia dès que possible avec votre numéro de commande et, si utile, une photo. Après vérification, nous proposerons la solution appropriée : remplacement, avoir, remboursement ou autre mesure applicable.

8. Responsabilité et données personnelles

Santa Lucia met tout en œuvre pour assurer l’exactitude des informations et la disponibilité du site. Sa responsabilité ne peut être engagée pour une utilisation non conforme du site, des informations incorrectes fournies par le client, un cas de force majeure, une interruption indépendante de sa volonté ou un fait imputable à un prestataire, sous réserve des dispositions impératives applicables.

Les données personnelles traitées lors de l’utilisation du site et de la commande sont régies par notre Politique de confidentialité.

9. Réclamations, droit applicable et litiges

Pour toute demande ou réclamation, écrivez à info@complexesantalucia.com, appelez le +237 674 152 010 ou utilisez la page Avis & Réclamations. Nous privilégions une recherche de solution amiable.

Les présentes conditions sont régies par le droit camerounais. En l’absence de solution amiable, les juridictions compétentes seront saisies conformément aux règles applicables.