Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Le Complexe Santa Lucia exploite le site complexesantalucia.com, ses services de consultation de produits, de promotions, de commande en ligne et de retrait en agence. Cette politique explique les données collectées, leur utilisation et vos droits.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est le Complexe Santa Lucia, Direction générale : Yaoundé — Messa, Cameroun, BP 13020 Yaoundé, Cameroun. Registre du commerce : RC/YAO/2018/B/64. Numéro de contribuable : M011812675860P.

Pour toute question relative à vos données : info@complexesantalucia.com ou +237 674 152 010.

2. Données que nous collectons

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter vos nom et prénom, téléphone, e-mail, informations de compte, contenu du panier, articles commandés, montant, agence de retrait, code de retrait, statut de paiement, historique de commande, messages, avis et réclamations.

Nous collectons également les données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site : adresse IP, navigateur, journaux techniques et cookies de session.

3. Utilisation de vos données

Vos données sont utilisées pour créer, confirmer, préparer et remettre votre commande ; vous contacter à propos d’une commande, d’un paiement ou d’une réclamation ; gérer votre compte, vos factures et bons de retrait ; assurer le service client, prévenir la fraude, sécuriser le site et respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

Les communications commerciales ne vous sont adressées que lorsque la réglementation le permet et, lorsque nécessaire, avec votre accord.

4. Paiements et partage limité

Les données de paiement sont traitées par les moyens affichés lors de la commande. Santa Lucia n’y accède que dans la mesure nécessaire à la vérification et au traitement de la commande.

Vos données ne sont ni vendues ni louées. Elles peuvent être communiquées, dans la limite du nécessaire, aux équipes Santa Lucia, à l’agence qui prépare la commande, ainsi qu’à nos prestataires d’hébergement, de paiement, de livraison, de communication et de support technique.

5. Conservation et sécurité

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités ci-dessus. Les données de commande, de paiement et les documents comptables peuvent être archivés pendant les délais prévus par la réglementation. Les données devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Ne communiquez jamais votre mot de passe ni votre code de retrait à un tiers.

6. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires au panier, à la connexion au compte, à la sécurité et à la mémorisation de certaines préférences. Vous pouvez les refuser ou les supprimer dans votre navigateur, mais certaines fonctions peuvent alors ne plus fonctionner correctement.

7. Vos droits

Sous réserve des conditions légales applicables, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation du traitement de vos données, vous opposer à certains traitements ou retirer votre consentement lorsqu’il est requis.

Pour exercer vos droits, écrivez à info@complexesantalucia.com, en précisant votre demande et un moyen de vérifier votre identité. Nous ne demanderons des informations supplémentaires que si elles sont nécessaires pour protéger vos données.

8. Mineurs, réclamations et mises à jour

Les services de commande sont destinés aux personnes capables de conclure un achat. Les mineurs doivent utiliser le site sous la responsabilité de leur parent ou représentant légal.

Pour une réclamation, contactez-nous à info@complexesantalucia.com ou au +237 674 152 010. Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte de l’évolution de nos services ou de la réglementation ; sa date sera alors modifiée.